شروط الخدمة

١. الموافقة على هذه الشروط

بدخولك إلى ZAM أو استخدامه، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الخصوصية. وإذا استخدمت ZAM نيابةً عن مؤسسة، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية قبول هذه الشروط عنها أو أن اتفاقية مؤسسة معتمدة تحكم استخدامك.

إذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمات.

٢. خدمة ZAM

ZAM منصة للقوى العاملة التشغيلية للمؤسسات التي تعمل بصورة مستمرة أو بنظام المناوبات. ووفقاً للتهيئة والصلاحيات، قد تشمل الخدمات إدارة المؤسسة والأشخاص ومساحات العمل والجداول والدخول إلى المباني وتسليم المناوبات والإعلانات والمرفقات والمزامنة والإشعارات.

قد تختلف المزايا بحسب المؤسسة وإصدار التطبيق والمنصة والموقع الجغرافي وخطة الخدمة والاعتماد التقني والصلاحية. ويجوز لـ ZAM تحسين المزايا أو استبدالها أو تقييدها أو إيقافها عند الحاجة المعقولة، مع مراعاة اتفاقيات العملاء السارية.

الحدود التشغيلية

لا يستبدل ZAM أنظمة الرواتب أو الموارد البشرية أو الطوارئ أو إنفاذ القانون أو الأنظمة السريرية أو المالية أو أنظمة التحكم المادي بالدخول، ما لم تنص اتفاقية مكتوبة مع العميل صراحةً على خلاف ذلك. وتظل المؤسسات مسؤولة عن إجراءاتها التشغيلية وعن تحديد النظام المرجعي لكل غرض تجاري.

٣. الحسابات والهوية والوصول

• استخدم حسابك الفردي وجهازك أو جلستك المعتمدة فقط.
• حافظ على أمان وسائل المصادقة والأجهزة، وأبلغ سريعاً عن أي اختراق مشتبه به.
• لا تشارك بيانات الاعتماد أو الرموز أو معلومات الاسترداد أو السجلات المقيدة.
• ادخل فقط إلى المؤسسات ومساحات العمل والسجلات والإجراءات المصرح لك بها.
• يتحمل مسؤولو المؤسسة مسؤولية إدارة دورة حياة العضوية والدور والنطاق والجهاز في الوقت المناسب.

يجوز لـ ZAM تعليق الوصول أو تقييده عندما يشكل حساب أو عضوية أو جلسة أو مؤسسة أو نشاط خطراً على الأمان أو القانون أو سلامة الخدمة.

٤. الأوضاع السحابية والمحلية والتجريبية

الوضع السحابي

خادم ZAM هو المرجع في الوضع السحابي. يجوز لتطبيقات العميل تخزين عروض مصرح بها مؤقتاً وإعادة محاولة الأوامر المعتمدة، لكنها لا تحدد بشكل مستقل السجلات الرسمية أو الصلاحيات أو حالة دورة الحياة.

الوضع المحلي

الوضع المحلي منفصل ومخصص للتطوير والعروض والتقييم المعتمد. لا تُرفع المعلومات المحلية تلقائياً إلى الوضع السحابي، ولا يجوز تمثيلها كسجل سحابي رسمي للمؤسسة.

مساحة العمل التجريبية

تحتوي مساحة العمل التجريبية على معلومات مصطنعة، وتتوفر من دون حساب مؤسسة في إصدارات الاختبار المؤهلة، وليست مخصصة لمعلومات شخصية أو معلومات عملاء أو أمان أو عمليات حقيقية. تؤدي إعادة ضبط مساحة العمل التجريبية إلى إزالة التغييرات التي أُجريت داخلها.

٥. الاستخدام المقبول

يجب ألا تقوم بما يلي:

• استخدام ZAM بصورة غير قانونية أو خادعة أو مسيئة أو خارج نطاق صلاحياتك.
• محاولة الوصول إلى معلومات مستخدم أو مساحة عمل أو مؤسسة أخرى.
• تجاوز المصادقة أو التفويض أو حدود المعدل أو ضوابط التدقيق أو وسائل الحماية الأمنية.
• رفع برمجيات ضارة أو محتوى تنفيذي محظور أو مواد غير قانونية أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
• إجراء هندسة عكسية أو اختبار أو تعطيل أو تحميل مفرط أو جمع آلي أو إعادة بيع أو نسخ الخدمات، إلا عندما يسمح القانون المعمول به بذلك صراحةً.
• استخدام ZAM لاتخاذ قرارات تمييزية غير قانونية أو لإخفاء السجلات التشغيلية المطلوبة أو تزويرها أو إتلافها.
• إدخال معلومات حقيقية في بيئة تجريبية مخصصة للبيانات المصطنعة.

٦. محتوى المؤسسة والمستخدم

تحتفظ المؤسسات والمستخدمون بحقوقهم في المعلومات والمحتوى الذي يقدمونه بصورة قانونية إلى ZAM. ويمنحون ZAM الحقوق المحدودة اللازمة لاستضافة ذلك المحتوى ومعالجته ونقله وحمايته ونسخه احتياطياً وعرضه، فقط لتقديم الخدمات وتأمينها والوفاء بالالتزامات القانونية.

تتحمل المؤسسة أو الجهة المستخدمة التي تقدم المحتوى مسؤولية ضمان دقته وقانونيته وتصنيفه المناسب واستناده إلى غرض وصلاحية صحيحين. ويجوز لـ ZAM تقييد المحتوى أو الوصول عند الحاجة لمعالجة مخاوف الأمان أو السلامة أو القانون أو السياسة.

قد تُنشأ إصدارات للسجلات التشغيلية أو تُؤرشف أو يُحتفظ بها كسجل تراكمي عندما يضر الحذف بقابلية التدقيق أو السلامة أو سلامة دورة الحياة أو الالتزامات القانونية.

٧. الملكية الفكرية لـ ZAM

يحتفظ ZAM ومرخصوه بجميع الحقوق في الخدمات والبرمجيات والعلامة والتصاميم والوثائق والتقنية، باستثناء محتوى العملاء والمستخدمين. لا تمنح هذه الشروط إلا حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمات لغرضها المقصود خلال الوصول المصرح به.

لا يجوز استخدام اسم «ZAM» أو أيقونته أو هوية المنتج المرتبطة به بطريقة توحي بالتأييد أو الملكية أو الارتباط من دون إذن كتابي.

٨. خدمات الجهات الخارجية

قد يعتمد ZAM على خدمات معتمدة للهوية والبنية التحتية والتخزين والتوزيع والتواصل. وقد تنطبق شروط تلك الجهات على الحسابات أو الخدمات التي تقدمها مباشرة. لا يتحمل ZAM مسؤولية خدمات الجهات الخارجية الخارجة عن سيطرته، لكنه يختار مقدمي الخدمة ويهيئهم وفق متطلبات الأمان والتشغيل لديه.

٩. التوفر والتحديثات والدعم

يسعى ZAM إلى تقديم خدمات موثوقة، لكنه لا يضمن توفراً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. قد تؤثر الصيانة أو ظروف الشبكة أو موفرو الهوية أو متاجر التطبيقات أو إعدادات العميل أو قيود الجهاز أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة على الوصول.

يجب على المستخدم اتباع إجراءات الاستمرارية المعتمدة لدى مؤسسته أثناء الانقطاع. ولا يجوز للعميل غير المتصل افتراض نجاح أي تغيير ما لم يؤكده ZAM.

يتوفر الدعم عبر zamapp.app/ar/support. وقد تحدد اتفاقية منفصلة مع العميل مستويات الخدمة وساعات الدعم وأهداف الاستعادة والتزامات الصيانة.

١٠. التعليق والإنهاء

يجوز للمستخدم التوقف عن استخدام ZAM في أي وقت. ويجوز لمسؤولي المؤسسة إلغاء العضويات والجلسات. كما يجوز لـ ZAM تعليق الوصول أو إنهاؤه عند وجود مخالفة جوهرية أو استخدام غير قانوني أو خطر أمني أو عدم سداد وفق اتفاقية عميل أو عندما يقتضي القانون ذلك.

لا يلغي الإنهاء الالتزامات أو السجلات التي يجب أن تستمر لأغراض السداد أو الأمان أو التدقيق أو النزاع أو الملكية الفكرية أو القانون.

١١. الضمانات وإخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدم الخدمات «حسب التوفر». ويخلي ZAM مسؤوليته عن الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والتشغيل دون انقطاع، إلا بالقدر الذي تنص عليه اتفاقية مكتوبة أو يفرضه القانون المعمول به.

لا يضمن ZAM دقة المعلومات التي يدخلها المستخدمون أو ملاءمة كل تهيئة للالتزامات القانونية أو المتعلقة بالرواتب أو السلامة أو الأمان أو التنظيم لدى المؤسسة. ويجب على المؤسسات مراجعة تهيئاتها ومخرجاتها التشغيلية.

١٢. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا يكون ZAM مسؤولاً عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، أو عن فقد الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو السمعة أو البيانات الناشئ عن استخدام الخدمات.

عندما لا يمكن استبعاد المسؤولية، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ ZAM المتعلقة بالخدمات المبلغ المدفوع مقابل الخدمات المتأثرة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة، ما لم تتطلب اتفاقية العميل أو القانون حداً مختلفاً.

لا تحد هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانوناً تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد حيث ينطبق.

١٣. مسؤولية المؤسسة

بالقدر الذي يسمح به القانون، تتحمل المؤسسة التي تستخدم ZAM مسؤولية المطالبات الناشئة عن محتواها أو تهيئتها أو تعليماتها غير القانونية، أو قراراتها الوظيفية أو التشغيلية، أو استخدامها للخدمات بالمخالفة لهذه الشروط أو لحقوق الغير.

١٤. القانون الحاكم والنزاعات

ما لم تنص اتفاقية مكتوبة مع العميل على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، من دون تطبيق مبادئ تنازع القوانين. وتختص المحاكم ذات الولاية في الكويت بالنزاعات، مع مراعاة أي حقوق إلزامية أو إجراءات نزاع يقررها القانون المعمول به.

قبل تقديم مطالبة رسمية، يرجى التواصل عبر [email protected] حتى يتمكن الطرفان من محاولة حل المسألة.

١٥. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط لتعكس تغيرات الخدمات أو القانون أو الأمان أو عمليات الأعمال. وسنبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر الموقع أو التطبيق أو مسؤول العميل بحسب المناسبة. ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً حيث يسمح القانون.

١٦. أحكام عامة

إذا تعذر إنفاذ حكم، تبقى الأحكام الأخرى نافذة. وعدم إنفاذ حكم لا يُعد تنازلاً عنه. لا يجوز لك إحالة حقوقك بموجب هذه الشروط دون إذن كتابي؛ ويجوز لـ ZAM إحالة هذه الشروط في سياق نقل الأعمال. والعناوين وضعت للتيسير فقط.

١٧. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط إلى:

ZAM
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: zamapp.app/ar/contact